国家卫生健康委9月2日在北京召开新闻发布会，介绍党的十八大以来卫生健康信息化工作进展与成效。

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各位媒体朋友，大家上午好！欢迎参加国家卫生健康委新闻发布会。首先向大家通报近期出台的卫生健康重要政策文件情况。一是印发《关于进一步做好防止疟疾输入再传播工作的通知》，2021年我国成功通过了世卫组织消除疟疾认证，为防范边境等重点地区、劳务输出人员等重点人群存在的输入再传播风险，将通过加强监测、及时预警、规范处置、科学救治、联防联控、强化宣教等手段，持续巩固消除疟疾防线。二是印发《医疗卫生机构网络安全管理办法的通知》，从管理基本原则、管理分工、执行标准、监督及处罚等方面，进一步规范医疗卫生机构网络和数据安全管理，促进“互联网+医疗健康”高质量发展。以上是近期情况通报。

习近平总书记指出，要高度重视新一代信息技术在医药卫生领域的应用，重塑医药卫生管理和服务模式，优化资源配置、提升服务效率。党的十八大以来，我国卫生健康领域不断加强全民健康信息化服务体系建设，规范促进健康医疗大数据应用，推动“互联网+医疗健康”便民惠民服务向纵深发展，持续优化创新、改善服务，取得了很好的进展成效。

今天的发布会将重点介绍党的十八大以来卫生健康信息化工作进展成效，这也是国家卫生健康委“一切为了人民健康——我们这十年”系列新闻发布会的第16场，出席本次发布会的嘉宾有：国家卫生健康委规划司司长毛群安先生；山东健康医疗大数据管理中心党委书记、主任迟蔚蔚女士；宁夏回族自治区卫生健康委副主任、一级巡视员宋晨阳先生；中国医学科学院阜外医院副院长杨伟宪女士。

首先请毛群安司长介绍卫生健康信息化工作进展成效。

各位媒体朋友，大家上午好！党的十八大以来，国家卫生健康委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，大力推进健康中国、数字中国两大战略融合落地，加快推动健康医疗大数据规范应用和“互联网+医疗健康”创新发展，为支撑卫生健康事业高质量发展发挥了重要作用。

（一）制度规范的顶层设计基本形成。国家相继出台关于促进规范健康医疗大数据应用与“互联网+医疗健康”发展的意见，制订印发“十三五”全民健康信息化发展规划和安全规划，按照夯实基础、深化应用、创新发展的工作思路，推动形成以信息化建设为基础，以大数据发展和“互联网+”服务为引领的“一体两翼”发展格局。

（二）互联互通的平台基础逐步夯实。国家全民健康信息平台初步建成，省统筹区域全民健康信息平台不断完善，实现各级平台联通全覆盖。建立健全全员人口信息、居民电子健康档案、电子病历和基础资源等数据库，积极推动公立医院逐步接入区域全民健康信息平台，依托平台推动不同医疗机构之间诊疗信息互通共享。

（三）疫情防控应急能力全面提升。发挥大数据在疫情防控、监测分析、病毒溯源、物资调配等方面的重要作用。推进健康码政策统一和标准一致，全国所有省份实现“一省一码”，实现核酸检测和新冠病毒疫苗接种信息全国共享，做好核酸检测结果全国互认。搭建跨部门数据共享平台，运用大数据追踪风险人群，切实保障公众有序出行。

（四）便民服务应用成效不断凸显。全面推进落实“互联网+医疗健康”10项服务30条措施，深化便民惠民“五个一”服务行动，全国各级医院普遍开展互联网健康咨询、分时段预约就诊、诊间结算、移动支付等线上服务，优化改造就医流程，看病就医“三长一短”问题得到有效缓解。

（五）网络安全的防护能力明显增强。贯彻《网络安全法》等法律法规要求，制定印发国家健康医疗大数据标准安全服务管理办法、医疗卫生机构网络安全管理办法，建立卫生健康行业网络信息与数据安全责任制，制定应急预案。组建网络安全专家队伍，加大培训力度，举办技能大赛，开展安全监测，切实提升全行业网络安全保障水平。

总体来看，党的十八大以来，我国全民健康信息化建设成效显著。面对数字化变革带来的机遇与挑战，卫生健康行业将进一步推动数字健康新基建，培育服务新业态，提升发展新动能，积极构建数字健康战略发展新格局。

下面，我和我的同事愿意回答大家的提问。谢谢！

下面进入提问环节，提问前请先通报所在的新闻机构。

数字抗疫是疫情防控的亮点之一，以大数据+网格化等手段进行流调，请问大数据在疫情防控中发挥了哪些重要作用？谢谢。

谢谢您的提问。新冠肺炎疫情发生以来，我们坚决贯彻落实党中央、国务院关于新冠肺炎疫情防控工作的总体部署，注重发挥互联网、大数据等信息化技术应用，数字抗疫成为新冠肺炎疫情防控的一大亮点。我们主要从以下几个方面推进大数据支撑疫情防控：

一是加强组织领导，完善数据共享机制。在国务院联防联控机制统筹下，横向上，卫生健康委会同相关部门建立完善了跨部门“大数据”共享机制，并依托国家疫情防控管理平台等数据枢纽实现跨部门数据应用。纵向上，向各地及时分发多部门比对形成的风险人员数据，为各地开展“网格化”管理提供基础数据，支撑做到“四早”“四清”。

二是规范健康码管理，助力复工达产。为规范健康码管理，国务院联防联控机制综合组印发了关于健康码的管理办法，持续推进各地健康码规范赋码、及时转码、守住安全底线。推动实现确诊无症状感染者、疫情风险等级、核酸检测结果、抗体检测结果、新冠病毒疫苗接种记录等健康码相关核心基础数据全国统一共享。经过不断努力，已实现全国一省一码，赋码数据全国共享，便利群众安全有序出行，助力复工达产。考虑到为高效统筹疫情防控和经济社会发展，各地需要“以快制快”，因时因势及时调整疫情防控措施。目前，我们正在会同相关部门，不断完善健康码管理，推进健康码互通互认，在支撑疫情防控的同时，最大程度便利大家正常通行。

三是深化线上服务，保障公众的就医需求。全行业近年来大力发展“互联网+医疗健康”，已经成为医疗健康服务体系的重要组成部分，也为疫情防控提供了新的工具箱和途径。疫情期间，“互联网+医疗健康”发挥了突破时空限制、免接触的优势，在保障患者特殊时期就医需求，降低患者感染风险方面发挥了重要作用，也开辟了线上抗疫的“第二战场”。

健康医疗大数据是我国非常重要的基础性战略资源，国家布局健康医疗大数据中心及产业园试点以来，山东在承建大数据中心方面做了哪些工作？成效怎么样？谢谢。

谢谢您的提问。健康医疗大数据是个新兴领域，2018年4月，山东省开始建设国家健康医疗大数据中心（北方）以来，我们边研究、边探索、边推进，取得了一些积极进展。

首先，搭建了一个好的组织架构。成立了由国家卫生健康委、山东省政府主要领导任双组长的领导小组；山东出台了管理办法，做到了数据管理有章可循；成立了三家实体单位，负责管理、运营和科学研究的具体推进。尤其是成立了全国唯一的健康医疗大数据专职管理机构——山东健康医疗大数据管理中心，代表政府管理数据。

其次，贯彻了创新驱动发展的理念。成立了多名院士领衔的专家咨询委员会，建立了从本科、研究生到职业教育、行业培训一体化的人才培养体系，搭建了跨省数据科研协作体系，形成了一个源于临床、服务临床的科研朋友圈。

第三，坚持基础制度先行。在管理办法的基础上，制定了更加详细的管理规范，和便于落地执行的操作规程，让数据应用不再是看得见摸不着的科学游戏，而是可以通过场景备案获得数据红利的强劲动能。

第四，恪守数据人民属性。把个人隐私保护放在优先位置，坚持个人信息“一使用一授权”，重要场景实行“两次授权”。对个人授权路径、分级分类管理、场景备案流程、最小必要数据供给作出规定。通过健康档案“点对点”开放，让每个人拥有自己的数据资产，享受个性化、智慧化医疗服务。谢谢。

我们注意到，医疗信息化正在由提高效率为主转向辅助临床和管理决策。请问医疗信息化在医疗机构的医疗质量、医疗效率，规范医疗行为方面起到了什么样的作用？谢谢。

谢谢您的提问。当前医疗品质需要“以数据说话”，也需要“用数据支撑”。将国家政策要求、现代医院管理的核心理念，通过信息化覆盖医疗全过程。

提升医疗服务质量方面，主要通过信息化系统来规范医疗行为、固化医疗流程，实现闭环管理，避免发生低级差错。比如我们医院通过身份证读卡器，以及腕带扫码设备的普遍应用，实现患者在住院期间的唯一身份识别，既保证了用药、手术、输血、操作的安全性，同时也提高了医疗质量。二是，广泛应用临床决策辅助系统，实现了医疗行为的事中提醒。通过对医师诊疗方案以及医疗行为进行监测，提出风险预警建议。例如，我院通过上线抗菌药物监控系统，及时提醒医师患者术后抗菌药物使用情况，既保证了临床疗效，又降低了心脏外科手术抗菌药物使用强度。

提升医疗诊疗效率方面，通过信息化系统来提升业务流转以及数据共享效率的同时，医院利用人工智能技术替代了部分的重复性、简单的医疗活动。例如，我院应用人工智能机器人，对出院患者进行随访以及健康管理，满意度达到98%以上，目前已为2万余名出院患者提供了随访服务，管理效率整体提升3倍。

医疗行为管理方面，通过信息系统，一方面“守住入口”，对医疗人员、技术、药品、设备以及耗材使用加强准入、授权管理，最大限度保证医疗安全。二是进行持续监测，用数据说话，构建医疗数据智能分析平台，形成覆盖医生、病房、科室的三级管理，建成自我学习、自我管理、自我完善的学习型医疗体系，及时发现医疗过程中的问题，针对性地提出解决方案，并且进行持续性的效果评价，形成良性循环。例如，通过信息化对临床医用耗材情况进行持续监测，冠脉支架集采以来，我院国产支架以及进口支架使用比例，与集采之前没有显著变化，且各项医疗质量指标保持平稳，患者满意度也保持在98%以上。再以心脏外科手术为例，通过信息化监测反馈手术各个时间节点的数据，推送给医生，促使医生主动优化医疗行为，合理使用抗菌药物，手术全程科学用血，对比信息化管理之前，手术时长显著缩短，人均血浆使用量也明显下降。谢谢。

我们知道，各地都在推进“互联网+医疗健康”，通过提供医学科普、在线咨询、远程医疗和药品配送等一系列服务，确实给广大患者带来了很多便利。请问作为我国首个“互联网+医疗健康”示范省区，宁夏到底有哪些好经验做法可供借鉴？下一步有什么样的实招和亮点？谢谢。

谢谢您的提问。2018年，宁夏获批建设全国首个“互联网+医疗健康”示范区，充分发挥“易统筹”优势，整合多方资源，构建一体化医疗服务模式。

一是从实体医疗机构出发，激活“存量”，提升线上+线下一体化服务能力。将全宁夏作为一个大的“互联网医院”场景来打造，建成了覆盖全区40家二级以上实体医疗机构的互联网医院一体化应用平台，开展全域同质服务，解决医疗资源不均、服务能力不足、地方信息化投入资金短缺等问题。目前，二级以上实体医疗机构依托平台开展预约挂号、门诊缴费、在线咨询、电子处方、居家护理等服务累计达91.03万人次。

二是从第三方互联网医院出发，扩大“增量”，打造多元化医疗服务新格局。积极引入第三方互联网企业，发挥其在流量管理、数据运营、服务优化等方面的优势，满足患者多样化需求，提升群众看病就医的获得感。已有120家互联网企业在宁夏注册互联网医院并取得《医疗机构执业许可证》。疫情期间，以自治区人民医院、宁夏医科大学总医院、银川市第一人民医院为代表的实体医疗机构互联网医院以及第三方互联网医院联合成立互联网医院联盟，提供互联网线上服务，有效缓解疫情期间线下医疗就诊压力，避免交叉感染风险。

三是从规范监管出发，做优“质量”，推动互联网医疗健康有序发展。制定《宁夏回族自治区互联网诊疗监督管理办法》，建成互联网医院监管平台，已监管第三方及实体医疗机构互联网医院182家，初步实现事前、事中、事后全流程监管。在银川市建设处方审核流转平台，统一审核全市所有医院、社区和互联网医院的处方，缓解基层药师资源不足。群众还可自行选择就诊医疗机构、距离最近药店、自助取药机或第三方配送等方式取药。在银川市成立了全国首家“互联网+医疗健康”协会，申请批准团体标准六个，出台个人数据隐私保护、药事管理服务等自律公约，逐步形成宁夏“互联网+医疗健康”产业发展生态。

检查检验结果互认可以节省就医费用，减少跨院顾虑，请问国家推进全国医疗卫生机构信息互通共享、破除信息壁垒、促进数据互认共享方面开展了哪些工作？还存在哪些问题？下一步有什么考虑？谢谢。

谢谢您的提问。我委积极推进医疗健康信息互通共享工作。国家级全民健康信息平台基本建成，所有的省份、85%的市、69%的县建立了区域全民健康信息平台，各地建立健全了全员人口信息、居民电子健康档案、电子病历和基础资源等数据库，全国7000多家二级以上公立医院接入区域全民健康信息平台，2200多家三级医院初步实现院内医疗服务信息互通共享。

总的来看，全民健康信息化效果正在显现，目前部分区域、部分医院和医联体在实现了互通共享基础上，以应用为导向，逐步实现全国医疗健康数据互通共享，既非常必要也具备可行性。但是由于医疗服务的复杂性、服务流程的多样性、服务对象的广泛性、医疗数据的敏感性、医疗健康信息的互通共享应该说仍然还是一个有待攻克的难题。我国目前仍处在探索发展、摸索经验的关键时期。

新冠肺炎疫情发生以来，为了便利人员安全有序出行，国家卫生健康委会同有关部门在较短时间内汇聚形成了全国核酸检测结果数据库、全国新冠病毒疫苗接种数据库，大家可以通过国务院客户端、国家政务服务平台以及各地健康码查询本人的核酸检测结果、新冠病毒疫苗接种记录。这个工作的开发利用也给我们一个启示，就是医疗健康信息的互通共享，一定要以应用场景为驱动，不能片面的贪大求全。

接下来，国家卫生健康委将会同有关部门以检查检验结果互通共享等群众关心关切的“痛点”入手，开展攻坚行动，进一步实现医疗信息数据跨部门跨层级跨区域的互通共享。谢谢。

健康医疗大数据在提高人民群众获得感方面发挥了重要作用。山东是怎样应用健康医疗大数据提升便民惠民服务、行业治理、临床科研、产业发展等领域的工作效能？谢谢。

谢谢您的提问。在方便看病就医方面，过去我们去医院看病，第一件事就是要先办一张就诊卡，而且每家医院的就诊卡都不通用。现在山东省已经发放电子健康卡1.49亿张，发放率超过95%；93.2%的二级以上公立医院开展了线上惠民便民服务，8大板块30多项业务累计提供服务1.96亿次。比如出生医学证明线上办理服务，线上申领，快递到家，足不出户就可以为孩子申领《出生医学证明》，改变了过去父母线下排队或者多次跑腿办证的尴尬；8966万份电子健康档案向群众“点对点”开放；扫码实时查验医疗机构和医护人员执业信息，让群众清清楚楚就医、明明白白看病。

在提升行业服务能力方面，过去常用“跑断腿、磨破嘴”形容办事难，现在提倡的是“百姓少跑腿、数据多跑路”。山东深化跨部门、跨区域数据共享，发布11个专题库、184项资源目录、约100亿条数据资源，各部门累计调用71.89亿次接口服务，电子证照入库1.54亿张，占全省总量的44%。第三方评价显示，山东省数据资源开放数量和种类均居全国前列。充分发挥大数据中心海量数据资源优势，构建了更加全面、科学、客观的健康指数评价体系。以健康城市指数为例，涵盖环境、社会、服务、促进、人群、韧性6个维度、23个二级指标、112个三级指标，对山东省16市进行科学排名，助力各地靶向施策。

在助力医学研究方面，大数据中心研发科技创新应用平台，不仅可以为医务人员提供从就诊、治疗、随访和结局的全生命周期数据，还为多中心研究提供了安全可信的协作环境。

在推动产业发展方面，依托“园区+数创中心+基金+产业联盟”四位一体的产业生态，引育了10余家高新技术企业，引入各类投资超过30亿，新增大数据就业岗位2000多个。像产业园内的一家专注于数据治理的企业，利用大数据中心产业链，在不到两年的时间里，从4个人的小团队，发展为30个人，年销售3000万的高新技术企业。像这样专注于大数据的小微企业，在大数据中心产业园中，还有很多。谢谢。

当前互联网、5G、物联网、人工智能等新技术快速发展，并加快与医疗行业融合，正改变着人们的生活。请问新技术在医疗机构的应用情况如何？谢谢。

谢谢您的提问。国家卫生健康委切实落实党中央、国务院关于推动人工智能发展的决策部署，以服务人民健康为中心，在全国31个省开展5G+医疗健康创新试点项目987项，上海、浙江、安徽等15个省开展医学人工智能应用和社会治理实验，北京、山东、海南等12个省开展区块链创新应用试点，取得阶段性成效。

一是提升基层医生服务能力。安徽应用智医助理系统，提供常见病辅助诊疗、医嘱和门诊病历质控、慢病个性化管理等功能，3年来已覆盖全省1699个基层医疗卫生机构和1.7万个村卫生室，提供辅助诊疗2.8亿余次，基层高血压控制率达到69.3%，有效提升基层医疗服务质量。

二是优化医疗服务流程。浙江通过提供自助结算、诊间结算、移动终端结算等智慧结算方式，方便患者结算费用，门诊智慧结算率达79.1%，提升了患者就医便捷性。上海应用精准预约和智能预问诊系统，三级医院平均候诊排队时间低于30分钟，初步实现“候诊即就诊”。

三是提高医疗服务质量。北医三院在北京市基层医疗卫生机构建立智能处方前置审核系统，实现处方自动审核、不合理处方拦截等功能，1年来审核处方30多万张，有效提升基层医疗安全和质量。

四是提高临床诊疗水平。浙江省的浙江医院应用智能重症医学辅助决策系统，1年来使用1600余次，重症患者评估准确率达到100%，脓毒症预测准确率89%，死亡风险预测准确率93%。上海瑞金医院集成视觉、触觉等传感器研制智能监测床，有效监测患者行为状态，无感获取患者呼吸、脉搏、心电等生命体征信息，实时提醒预警，2年来已监测住院患者1.33万例，患者院内不良事件率下降50%。

五是提升患者康复效率。复旦大学华山医院、天津市第一中心医院、山东青岛大学附属医院等应用康复训练机器人，帮助瘫痪患者改善或恢复四肢运动功能，1年来治疗患者3万余例，有效提高康复治疗针对性，缩短康复时间，降低治疗费用。

六是提高医生工作效率。福建省立医院应用智能语音识别和自然语言处理技术，采集口腔门诊病历和超声检查结果，大大减轻了医生病历书写时间。

七是提升应急救援能力。上海应用人工智能搜救机器犬，实现地震、火灾等应急救援现场的地形勘探、生命搜救和医疗急救物资配送，指导现场医生救治和急救资源部署调度，提升应急救援的处置能力。

基层医疗卫生机构作为全民医疗健康体系的“网底”，是老百姓身边“健康守门人”。请问宁夏在“互联网+医疗健康”示范区建设中，是如何赋能基层医疗卫生机构、提升老百姓体验感的？谢谢。

谢谢您的提问。宁夏把创新惠民应用作为示范区建设的核心之举，通过科技手段赋能智慧医疗,把资源沉下去，把能力提上来，让基层真正担负起了“健康守门人”职责。

一是深化远程医疗应用。建成国家、自治区、市、县、乡五级远程医疗服务体系，通过互联网门诊、远程会诊，打破地区之间、医院之间的壁垒，让群众足不出户享受全国名专家服务。打造了心电、影像、超声、胎心监测等多个远程诊断中心，通过人员云化、平台虚拟化和机制市场化，形成“基层检查+上级诊断+区域互认”模式。今年，宁夏卫生健康委、医疗保障局联合印发《进一步推进医疗机构检查检验结果互认工作实施方案》，在全区二级以上医疗机构全面推动检查检验结果互认，进一步提高医疗资源利用率，减轻人民群众就医负担。

二是拓展电子健康卡应用。把电子健康卡作为“互联网+医疗健康”便民服务应用的“金钥匙”，在实现“挂、缴、查”的基础上，拓展场景应用，实现了核酸检测结果、新冠疫苗接种记录等数据的互联互通。在部分地区试点推动与家医签约、电子健康档案等系统的融合应用，通过获取实时健康信息，打造“健康画像”，让个人融入到健康管理中。

三是创新基层智能应用。在全区基层医疗机构搭建人工智能辅助诊疗系统，实现乡村全覆盖。通过开展辅助诊断，规范门诊电子病历，降低基层漏诊率。目前，全区基层电子病历规范率达95%以上。在部分县区采用政府购买服务方式，引入移动云诊车，为农村老百姓提供健康体检和健康管理。建立“全科+专科”“县乡村”一体化的家庭医生签约服务模式，通过科技赋能手段，提升基层医疗服务能力。

近年来，随着互联网医疗影响着患者的就医习惯，请问您从医院角度看，如何利用好互联网资源来完善分级诊疗制度、优化患者服务，让患者有更加良好的就医体验？谢谢。

谢谢你的提问。互联网诊疗确实可以延伸实体医疗机构的诊疗能力，在分级诊疗服务中发挥巨大作用。以我院为例，新冠肺炎疫情以来，我院的互联网诊疗业务得到快速发展，服务模式在不断拓展。互联网诊疗的就诊人次占门诊总量，从疫情前的2%快速增长到20%以上。

首先，互联网诊疗扩展了诊疗空间，把诊疗从院内扩展到院外，从医疗诊治扩展到健康管理，通过视频诊疗、图文问诊、远程会诊、药品快递到家以及通过智能APP程序协助社区医师开展高血压诊疗以及健康管理这些形式，突破区域限制，让患者足不出户，一站式解决求医问药问题。目前，我院已有将近300名医师开展手机端互联网诊疗工作，其中78%是副主任医师以上职称，有效扩展了诊疗空间。

其次，增加诊疗时间方面有两个维度。一是，医师可以自行将互联网诊疗时间定在8小时之外，利用碎片时间，通过手机端随时、随地为患者提供咨询服务、预约转诊、复诊、随诊等全流程连续性服务，对于患者来说选择余地更大、更加灵活。二是将在线问诊时间延长到48小时，可以让医患双方有更充分的交流沟通时间，保证诊疗效果。

最后，升级服务模式，应用人工智能机器人为患者提供一对一7×24小时全天候贴身智能服务，实现即刻应答、提供咨询、智能分诊、合理分流等功能。目前我院人工智能机器人自动分诊准确率达到97%，患者采纳自动分诊意见比例达到74%，与人工咨询对比，大大缩短了等待时间，有效提高诊疗效率，也引导复诊患者线上诊疗方便就医。

在积极推进互联网医院建设的同时，医院始终致力于为患者打造一个无边界、无时限的医疗+健康服务平台。目前可以为患者提供68项线上的便民惠民服务措施，已经累计服务线上患者300万余人次，与线下就医相比，人均平均等候时间明显缩短，患者满意度达到98.9%。谢谢。

由于时间关系，再提最后一个问题。

毛司长你好，我国已经进入了老龄化社会，信息化确实明显提高了医疗效率，但是对于老年患者来说，在新技术方面的使用比如终端产品的操作、预约挂号或者移动支付方面还存在着一些使用不太方便的情况。请问推进医疗机构信息化建设的同时，应该如何兼顾信息化与适老化，能够让老年患者看病时更加便利？谢谢。

在医疗服务的组织管理过程中，我们始终关注老年人群看病就医存在的突出问题，特别是“数字鸿沟”问题，始终注意在政策制定和工作推进过程中给予解决。一方面，要让老年人共享数字红利，推动数字健康产品易用好用。另一方面，对于确实不能或者不会使用智能手机的老年人保留必要传统渠道。

基于这些考虑，在“互联网+医疗健康”“五个一”服务便民惠民行动中，明确就适老化问题作出安排：一是坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路。既要实现线上服务便捷化让信息多跑路、患者少跑腿。更要注重线下服务人性化，合理保留传统服务窗口，让老年人等群体感受到细致适宜的服务。二是畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为办理一些信息化服务的渠道，比如挂号，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式。同时，提供一定比例的现场号源，现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务，要保留人工服务窗口。同时，要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。三是进一步优化网上预约挂号、网上问诊等相关技术与服务流程，提供语音咨询引导服务等，尽最大努力方便老年人看病就医。

总之，我们将努力回应和解决老年人运用智能技术困难的问题，不断破除这些障碍，不让老年人因为智能信息的应用而挂不上号、看不成病、办不了事，不断增强老年人看病就医的获得感、幸福感和安全感。谢谢。

现场提问环节就到这里。信息化发展为卫生健康事业插上了数字技术的“翅膀”，让医疗卫生服务更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全。今天的发布会四位嘉宾向我们介绍了卫生健康信息化工作相关进展和取得的成效，回答了媒体朋友提出的问题。接下来，我委还将继续围绕“一切为了人民健康——我们这十年”举办系列发布会，欢迎大家继续关注。谢谢各位嘉宾，谢谢各位媒体朋友，今天的发布会就到这里，再见！