地市动态｜聊城开发区：聚焦数字转型 让政务办理实现“零距离”服务

今年以来，聊城经济技术开发区按照“十大创新”重点任务，围绕营商环境创新和数字变革创新，加快数字政务转型，打破常规柜台式受理模式，实现自助办理与现场指导的最大融合。在服务中心大厅，除设有全领域无差别24小时智能办理机外，还打造了“指尖上的政务服务体验区”，群众在区内即可用ipad办理156个高频事项，真正做到让“信息跑路”代替“群众跑腿”。积极探索政务服务“云套餐”“云帮办”“云勘验”等“三个云端”服务模式，搭建AI智能线上帮办平台和服务套餐，形成“群众线上选择套餐、帮办线上同步对接、后台线上审批勘验、结果线上邮寄到家”的“四线”服务流程，真正实现“全程帮办＋全程网办”。

作为全省试点先行单位，聊城经济技术开发区还打破常规柜台式受理模式，实施“自助+引导”最大融合，通过“全领域去窗口”“全覆盖自助办”“全人员到一线”等“三全”工作持续推进“去窗口化”改革，逐渐形成全程自助、人工辅助、24小时智慧大厅帮助的“聊开智慧三助”新模式。目前，税务窗口减少80%，公积金窗口减少60%，6月份大厅建设改造完成后，所有窗口将实现60%压减。组建“全员到一线”帮办服务队，全体人员轮流下沉到一楼大厅，主动上前服务，引导办事群众进行“网上、掌上、自助”办理，真正实现政务大厅“简易事项自助办”“高频事项引导办”“复杂事项（窗口）兜底办”。

为提升“聊开智慧”的硬实力，该区还以打造文化感、科技感氛围浓厚的“五星级”政务大厅为目标，提升“聊开智慧”服务效能为抓手，对大厅全方位迭代升级，在自助厅内落户全国首个商事认证自助办理中心，外经贸企业通过“智慧贸促一体机”，即可实现原产地证书自主、快捷、安全领取及业务查询。