今年以来，潍坊市坊子区以提升基层治理效能为目标，以更好的服务群众为落脚点，创新推出“智慧管家—基层数字网格服务平台”，借力“数字化”手段，抓细抓实网格化管理，有效破解了基层治理难题。

密织网络，人、地、事合围“聚力”

构建“街道—片区—社区（村）—基础网格—微网格”五级网格服务管理体系，划分基础网格392个，以楼院为单位，划分微网格233个，将为民服务触角向最基层延伸，激活最小服务单元。

今年3月份以来，在5个村、社区试点成功的基础上，在全区推广“智慧管家—基层数字网格服务平台”，把居民全部纳入平台服务网络，打通与群众联系的最后一米。目前，平台加入居民群众超过18.1万人，基本实现了每户家庭全覆盖。

设置五级网格管理员，配备网格长、网格指导员和专兼职网格员1112人。同时，建设标准化“网格群”，整合社区民警、法律顾问、社区医生、物业服务等贴近群众生活需求的工作力量入群，开展集成服务，真正实现居民诉求有人听、烦事有人管。

平台的上线，真正解放了网格员的双腿，网格员、社区工作者线上实时发送通知、受理问题。仅疫情防控一项，前期已向居民发送核酸检测通知、宣传政策信息65万余人次。

借助平台，事件、数据可在网格员与居民之间、综治中心与网格员之间自由流通，大大提高了工作效率。网格员巡查走访、事件上报、问题处置等工作实时进行统计汇总，以“数据值”量化网格员的“服务值”。

居民参与是网格化的生命力所在。平台的智能“居民助理”在线服务功能，进一步打通了居民反映诉求渠道。居民上报信息为点对点传送，有效保护居民隐私，大大调动起群众参与社区共治的积极性。

在“智慧管家”平台，村（居）委员工作人员、小区物业人员均是24小时“在线客服”，群众关心关切的物业、社保、环境、安全各类需求和问题随时在线上提交，受理办理情况一目了然。

将反邪教举报、养老诈骗线索举报等内容纳入平台网络，同时将党建、物业等事项与平台实现有效链接，建立起“民呼我应、民需我办”的全链条为民服务体系，提升群众满意度。

借助平台，网格员、调解员定期对社情民意进行分析研判，线上线下协调联动，第一时间介入微风险、小矛盾，做到问题不出网格，提升了矛盾纠纷化解实效。